Срочно

Мнение

Мнение: Алексей Терский, Генеральный директор АО «СЕКВОЙЯ КРЕДИТ КОНСОЛИДЕЙШН»
Алексей Терский
Генеральный директор АО «СЕКВОЙЯ КРЕДИТ КОНСОЛИДЕЙШН»

Больше всего на коллекторов и кредиторов, осуществляющих самостоятельное взыскание, жалуются в регионах, где преобладают мелкие местные игроки, большинство из которых до сих пор не включены в реестр ФСПП и скорее всего никогда не получат свидетельство о госрегистрации. Кроме того, эти компании, как правило, не являются и членами Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств.

Подобные региональные игроки работают на месте, они сотрудничают с небольшими МФО, местными банками и управляющими компаниями ЖКХ. Такие коллекторские агентства, как правило, имеют небольшой уставной капитал, нелицензированную операционную систему, небольшой штат сотрудников. В отличие от федеральных или крупных региональных коллекторских агентств у таких компаний нет возможности инвестировать в технологии, и вести строгий контроль за работой взыскателей.

В то же время большое количество обращений должников в таких развитых регионах как, например, Москва и Санкт-Петербург, объясняется, с одной стороны, высокой информированностью населения, жители мегаполисов хорошо знают, куда обращаться, если считают, что их права нарушены.

Важно отметить, что значительная доля жалоб должников, поступающих на крупные агентства, далеко не всегда обоснована. Среди них и запросы дополнительной информации, и оспаривание сумм задолженности и обращения третьих лиц. Например, человек считает, что ему угрожают, если коллектор информирует его о том, что в случае непогашения долга взыскание перейдет на судебную стадию и в конечном счете имущество должника опишут судебные приставы. Кроме того, существенная часть жалоб касается ситуаций, когда коллекторы устанавливают контакт по некорректным номерам телефонов и по сути, сами того не зная, беспокоят третьих лиц, не имеющих отношения к должнику.

По поводу звонков хочется сказать отдельно: взыскатель не может осуществлять с должником контакт больше разрешенного количества раз — не более одного раза в сутки, данное ограничение касается прежде всего звонков и голосовых сообщений с напоминанием о наличии долга. При этом закон, к сожалению, не определяет понятия «контакт» и не учитывает текущего качества связи, вынуждающего осуществлять перезвоны в виду многочисленных ее обрывов, а иногда и просто по просьбе самого должника.

В частности, вопрос — следует ли учитывать исходящие звонки должнику, выполненные по просьбе самого должника, как обычные действия по непосредственному взаимодействию с должником, — весьма актуален. На сегодня большинство коллекторских агентств, получивших свидетельство о госрегистрации, решили перестраховаться, и в отсутствие иной обоснованной точки зрения мы придерживаемся установленных законом ограничений, независимо от любых обстоятельств.

А обстоятельства, которые побуждают сделать «внеплановый» звонок должнику, могут быть различными. К примеру, должник сам позвонил в агентство, представился, и пока его соединяли с соответствующим сотрудником, звонок «сорвался». Исходя из консервативной трактовки ФЗ-230 выходит, что просто так ему перезвонить нельзя, что весьма неразумно с точки зрения конструктивных контактов. По статистике, из 100% вызов срывается или обрывается примерно в 20% случаев, около 30% контактов завершается просьбой должника перезвонить через некоторое время, потому что сейчас у него нет возможности вести диалог.