Основные индикаторы
Данные с задержкой 15 мин.
USD/RUB
+0,30
64,38
EUR/RUB
+0,29
72,80
РТС
+0,17%
1230,44
ММВБ
+0,70%
2514,95
Brent
+0,72%
67,54
Золото
–0,47%
1324,10
S&P500
+0,16%
2579,37
NASDAQ
–0,17%
6716,53
FTSE 100
–0,07%
7487,96
NIKKEI
+1,86%
22420,08
Срочно

Интервью /  Дмитрий Руденко Глава Почта Банка

Станислав Красильников/ТАСС
«В этом году мы поддерживаем все ключевые мероприятия Федерации компьютерного спорта России»
Сергей Савостьянов/ТАСС
Pixabay
Комсомольская правда/PhotoXPress.ru
Рамиль Ситдиков/РИА Новости

Глава Почта Банка Дмитрий Руденко рассказал в интервью RNS о планах по созданию новых продуктов, цифровизации банковской сферы и инвестициях в киберспорт.

К 2023 году Почта Банк планирует нарастить клиентскую базу до 21 млн человек. Сможете выполнить этот план?

Если у нас в начале 2019 года 10 млн клиентов, то к 2023 году мы точно должны достичь цифры 20 млн

Каков портрет вашего клиента?

Он вполне стандартный. Женщины составляют 56% наших клиентов, мужчины – 44%. Что касается возрастных характеристик, то молодые люди в возрасте от 18 до 30 лет составляют 26% наших клиентов, люди от 31 до 45 лет – 36%, от 46 лет – 38%. Более 80% клиентов Почта Банка проживают в малых населённых пунктах и сельской местности.

У вас сейчас идет проект с «Пятерочкой». Сколько сейчас клиентов пользуются картой?

Сейчас уже почти 1,7 млн человек пользуются картой «Пятерочка». Это дальнейшее развитие очень успешного кобренда с сетью «Пятерочка». Логично было совместить сильный бренд и развернутую сеть «Пятерочки», их клиентскую базу с нашими навыками открытия компактных, но полнофункциональных банковских точек.

На пилотном этапе мы планируем открыть порядка 50 стоек в магазинах «Пятерочка» в разных городах. Сейчас таких точек семь: в Петербурге, Оренбурге, Пензе, Самаре, Калуге. Первые результаты нас очень обнадеживают: спрос есть, ведь несмотря на компактность стойки, на самом деле это полнофункциональный офис. Здесь можно не только нашу карту «Пятерочка» выпустить, но и открыть счет и вклад, выпустить любую другую карту, оформить кредит, а там, где установлен банкомат, еще и снять наличные или пополнить счет.

Вы планируете сотрудничать с другими ритейлерами?

Как и все банки, мы ведем переговоры практически со всеми крупными розничными операторами тех или иных индустрий, нам это интересно. Недавно запустили еще один кобрендовый, я бы даже сказал, мультибрендовый продукт – карту «Марки» на базе Visa. Эта карта объединяет в себе программы лояльности разных брендов. Сейчас к ней присоединились 8 компаний из разных сфер, и их число точно будет расти. Суть в том, что расплачиваясь этой картой за любые ежедневные покупки, вы будете накапливать бонусы, а потом использовать их у одного из партнеров программы по своему выбору. И каждый месяц можете менять партнера программы, исходя из своих предпочтений и потребностей.

Какие еще новые продукты планируете запустить?

Мы запускаем кредитную карту с кэшбэком. Карта с кэшбэком должна быть в портфеле любого банка, это такая программа минимум, если хотите. Не секрет, что есть люди, демонстрирующие очень рациональное поведение, которые любым баллам по программе лояльности предпочитают кэшбэк наличными. Если до этого мы давали кэшбэк в отдельных категориях (например, для пенсионеров 3% в аптеках, на заправках и на транспорте), то теперь у нас будет кредитная карта с кэшбэком в разных категориях.

Какой кэшбэк будет по этой карте?

Мы хотели бы в отдельных категориях давать кэшбэк до 5%, может быть, в рамках акций даже больше. В принципе мы, конечно, ничего нового не изобретем. Дело в том, что кэшбэк определяется в том числе транзакционной активностью клиента и размером комиссии от платежной системы.

В декабре вы с ВТБ запустили продажу ипотечных кредитов через Почта Банк по агентской схеме. Планируете самостоятельно выдавать ипотечные кредиты?

Пока нет. Мы хотим во время этого пилота посмотреть на спрос. Если увидим, что он устойчивый, то будем развивать это направление дальше. Я бы хотел, чтобы это было. Я считаю это правильным

Глава «Почты России» Николай Подгузов говорил, что Почта Банк рассмотрит возможность создания доступных кредитных предложений для ИП и самозанятых. Появятся у вас такие продукты?

Индивидуальные предприниматели и особенно самозанятые – это обычные люди, как и мы с вами. Они и сейчас берут у нас кредиты. У нас нет ограничений по категориям клиентов.

Если говорить про кредитование малого бизнеса в широком смысле, юридических лиц, то эта программа в разработке. Я думаю, что до конца года мы начнем пилот, потому что здесь надо быть очень осторожным. Рынок сложный, специфичный. Хочется сделать так, чтобы программа была востребованной, интересной для предпринимателей. Не просто заявлять: да, у нас есть кредитование, как и у многих других банков. Мы же хотим предложить им комплексные решения для их бизнеса, максимально отвечающие задачам и потребностям предпринимателей в различных отраслях.

Мы выделим для себя приоритетные отрасли экономики, в которых хотим сфокусировать работу с малым бизнесом, и предложим предпринимателям в каждой из них якорный продукт, который будет ими в наибольшей степени востребован.

Как много ваших клиентов пользуются мобильным приложением?

Практически все наши клиенты за небольшим исключением. И это не удивительно, ведь сегодня смартфоны есть почти у всех, а возможности и преимущества, которые дает мобильный банк, очевидны. Мы приятно удивлены тем, как растет проникновение мобильного банка среди пенсионеров. Во-первых, это довольно активные граждане. Во-вторых, постоянно использующие смартфоны. Сейчас у нас порядка 25% клиентов-пенсионеров регулярно используют интернет-банк и мобильный банк для повседневных операций. При этом подавляющее большинство из них регулярно пользуются именно мобильным приложением. Наши сотрудники в свою очередь консультируют, помогают установить приложение, показывают, как им пользоваться.

В конце прошлого года мы запустили для пенсионеров акцию «13 пенсия», которая работает по технологии сетевого маркетинга – приведи пять знакомых пенсионеров и получи на счет около девяти тысяч рублей. Вся игровая механика этой акции осуществляется именно в мобильном приложении. И, вы знаете, пенсионеры с удовольствием включились в эту «игру», мы выплатили уже больше трех миллионов рублей 176 пенсионерам. Это еще раз подтверждает то, что пенсионеры быстро осваивают новые цифровые технологии и не чужды геймификации.

Планируете вы подключаться к системе быстрых платежей?

Да, в этом году мы планируем присоединиться к системе. Обязательно будем работать с этим сервисом.

Вы уже завершили оснащение всех своих флагманских клиентских центров оборудованием для сбора биометрических данных. Сколько клиентов банка уже сдали свои данные?

Биометрические технологии мы применяем с первых дней работы банка. При первом визите в банк мы в обязательном порядке записываем образец изображения лица клиента, и в дальнейшем этот слепок используется для его идентификации при каждом обращении (помимо предъявления паспорта). Поэтому можно говорить о том, что все наши клиенты сдали свои биометрические данные.

Что касается Единой биометрической системы, мы смогли подключится к ней одними из первых, потому что имели уже большой опыт. Нам потребовалось лишь технологически обновить систему в соответствии с требованиями и установить оборудование. Сейчас оно стоит уже во всех наших флагманских клиентских центрах.

Как вы относитесь к идее выдачи банками электронных паспортов?

Будет такое решение — мы поддержим. Кто будет выдавать электронные паспорта – это вопрос второстепенный. Главное, чтобы они были и люди могли их применять. Пока есть инфраструктурные и технические ограничения для применения таких паспортов в глубинке. Поэтому может возникнуть ситуация, когда у человека есть электронный паспорт, но он находится в каком-то удаленном населенном пункте, где не сможет его использовать.

Биометрический шаблон – это по сути уже паспорт. Сейчас он уже используется в банковской индустрии. Следующим этапом должна стать возможность для граждан с помощью этого шаблона заключать юридически значимые сделки, совершать крупные покупки, получать различные государственные услуги. Мне кажется, это и будет паспорт.

Какие-то новые цифровые решения банк сейчас разрабатывает?

Конечно, мы же диджитал-банк. В прошлом году мы внедрили голосовую идентификацию клиентов в контакт-центре. В этом будем совершенствовать автоматизацию обслуживания в контакт-центре. Хотим применять персонализированный подход к каждому клиенту в системе IVR (голосовой автоответчик – RNS), который позволит после идентификации клиента предоставлять ему индивидуальную информацию по его продуктам, счетам и картам.

То есть на этапе входящего звонка мы будем иметь максимум информации о клиенте: диапазон платежных дат, сумма платежа, срок окончания вклада и пр. И предвосхищая его вопрос, система ему на всякий случай напомнит об этом. По таким вопросам клиенты обращаются очень часто, даже те, кто пользуются мобильным приложением и могут посмотреть эту информацию онлайн.

Новые технологи несут новые риски. Как часто Почта Банк сталкивается с кибератаками?

Регулярно, как и другие банки. Но у нас комплексная централизованная антифрод-система, которая предотвращает множество кибератак. Помогает в этом и наша внутренняя биометрическая идентификация клиентов, благодаря которой можно сразу же выявить мошенника. Эта технология уже несколько лет успешно применяется во всех наших флагманских клиентских центрах и в тех почтовых отделениях, где работают сотрудники банка. В этом году запустим ее и в наших точках на почте, где финансовые услуги оказывают почтовые работники. Кроме того, эффективно работает «умный» сервис подтверждения нетипичных, подозрительных операций клиентов в мобильном приложении с помощью биометрии, то есть селфи. Таким образом мы защищаем деньги клиентов от атак хакеров при взломе.

Но в большей степени в нашей стране люди страдают не от взломов, а от различных схем социальной инженерии, когда путем ухищрений и введения в заблуждения преступники выманивают у человека реквизиты карты и одноразовые коды подтверждения операций. Жертвами такого мошенничества чаще всего становятся люди старшего возраста. Но мы стараемся им разъяснять, как не попасться на удочку мошенников, повышаем их финансовую грамотность.

Почта Банк планировал инвестировать в киберспорт несколько десятков миллионов рублей до конца 2018 года. Сколько в итоге было вложено?

Мы цифры не раскрываем, но это несколько десятков миллионов рублей. В этом году мы поддерживаем все ключевые мероприятия Федерации компьютерного спорта России. Для нас, с одной стороны, это имиджевый проект, мы хотим участвовать в развитии киберспорта, быть в авангарде этого интереснейшего процесса, потому что видим колоссальные перспективы этой индустрии в нашей стране. С другой стороны, мы таким образом стремимся сказать: мы – молодой инновационный банк, предлагающий удобные и технологичные продукты и сервисы для широкой аудитории.

Не планируете создать свою команду?

Это интересная история, мне очень нравится, но стоит очень дорого. Это спорт, а не просто какое-то развлечение. Там огромная аудитория и колоссальные бюджеты. Мы будем глубже погружаться в эту тему. У нас много интересных идей и задумок, пока присматриваемся.

Цифра дня
85,9
млрд долларов
  • составили мировые продажи ювелирных украшений с бриллиантами в 2018 году
  • прогнозируемый ЦБ отток капитала из России в 2019 году
  • превысило число волонтеров в России по итогам 2018 года
  • доля россиян, поддерживающих стремление к полному гендерному равенству
  • объем погашенной задолженности по зарплатам россиян в 2018 году
  • объем переводов с карты на карту в России в 2018 году
  • составила прибыль банковского сектора России в январе — феврале, увеличившись вдвое
  • составил объем денежных переводов физлиц из России на Украину в 2018 году
  • доля трудоустроенных россиянок
1из10

Интервью  

все интервью