Основные индикаторы
Данные с задержкой 15 мин.
USD/RUB
–0,17
64,03
EUR/RUB
+0,26
69,48
РТС
–0,72%
1524,71
ММВБ
–0,61%
3106,03
Brent
+0,15%
58,26
Золото
–0,44%
1642,50
S&P500
+0,16%
2579,37
NASDAQ
–0,17%
6716,53
FTSE 100
–0,07%
7487,96
NIKKEI
+1,86%
22420,08
Срочно
финансы

ЦБ предложил обязать финансовые организации отвечать на жалобы клиентов

ЦБ предложил обязать финансовые организации отвечать на жалобы клиентов Фото: Global Look Press

Необходимо ввести обязанность для финансовых организаций рассматривать все жалобы клиентов и устанавливать срок ответов на них, об этом заявила глава Банка России Эльвира Набиуллина в ходе пресс-конференции в рамках съезда Ассоциации банков России.

«Мы видим, что часто финансовые организации, куда обращаются люди, которые считают, что их права нарушены, финансовые организации даже не отвечают им, потому что у нас нет требований к финансовым организациям ответить клиенту. Начинают реагировать только после того, как жалоба поступила к нам. Мы, соответственно, работаем с финансовыми организациями. Мы считаем, что нужно вводить обязанность для финансовых организаций рассматривать жалобы клиентов и установить срок ответа на них», — заявила глава ЦБ.

Набиуллина отметила, что благодаря введению подобного обязательства для финансовых организаций «у людей появится понимание, сколько времени займёт решение их случаев». Она добавила также, что «люди не будут отказываться от отстаивания своих законных интересов просто потому, что столкнулись с волокитой и не хотят тратить на это силы».

Она также подчеркнула, что нововведение будет выгодно и для самих финансовых организаций. «Я также считаю, что это на пользу репутации всех финансовых организаций, потому что защита прав клиентов — это все-таки один из приоритетов работы», — отметила глава регулятора.

Цифра дня
6,5
млрд рублей
  • украли мошенники с банковских счетов в России в 2019 году
  • число посетивших Россию иностранных туристов в 2019 году
  • завершили 2019 год с дефицитом бюджета
  • россиян сталкивались с киберугрозами в 2019 году
  • расходы на расширение программы маткапитала в 2020 году
  • составил рост ВВП России 2019 году
  • исторический минимум средней ставки по ипотеке в России
  • чистая прибыль российских банков в 2019 году
  • расходы на выплаты на детей 3-7 лет в 2020 году
1из10
  • «Любое объединение [усилий] России и Украины, их возможностей и преимуществ — это создание глобального конкурента. Никто этого не хочет, поэтому будут делать все, чтобы нас растаскивать»
    Цитата дня: Владимир Путин, президент России
    Владимир Путин,  президент России
  • «Месторождения нефти (в Сирии. — RNS) контролируются Соединенными Штатами. Там идет неприкрытое бесцеремонное разграбление богатств, которые принадлежат Сирии и сирийскому народу»
    Цитата дня: Сергей Шойгу, министр обороны России
    Сергей Шойгу,  министр обороны России
  • «Любая нефть, кроме российской, будет дороже (для Белоруссии. — RNS), а если дороже, то это может быть только политическое решение в ущерб собственной экономике»
    Цитата дня: Павел Завальный, глава комитета Госдумы по энергетике
    Павел Завальный,  глава комитета Госдумы по энергетике
  • «Заявления относительно того, что Советский Союз оккупировал сам себя, а именно так их можно квалифицировать, это показатель того, что… официальная Варшава заигралась»
    Цитата дня: Мария Захарова, официальный представитель МИД России
    Мария Захарова,  официальный представитель МИД России
  • «Регистрация небольшого числа случаев (коронавируса. — RNS) может свидетельствовать о более широком распространении вируса в других странах. Мы, возможно, видим лишь верхушку айсберга»
    Цитата дня: Тедрос Гебреисус, глава Всемирной организации здравоохранения
    Тедрос Гебреисус,  глава Всемирной организации здравоохранения
  • «В наши дни человечество вновь оказалось у опасной черты. Множатся региональные конфликты, растут угрозы терроризма и экстремизма, разрушается система контроля над вооружениями...»
    Цитата дня: Владимир Путин, президент России
    Владимир Путин,  президент России
  • «У нас есть экономические интересы в России, как и на Украине. Поэтому ставить Россию в угол, как ученика в школьном классе, не имеет смысла. Нужно с ней вести диалог»
    Цитата дня: Этьен де Понсен, посол Франции на Украине
    Этьен де Понсен,  посол Франции на Украине
  • «Если откровенно, если бы я слушал его (экс-советника по национальной безопасности Джона Болтона. — RNS), мы уже были втянуты в шестую мировую войну»
    Цитата дня: Дональд Трамп, президент США
    Дональд Трамп,  президент США
  • «Извините, нас раком поставили по углеводородам, и никто на это не посмотрел. Плевать на все союзы и прочее»
    Цитата дня: Александр Лукашенко, президент Белоруссии
    Александр Лукашенко,  президент Белоруссии
1из10