Основные индикаторы
Данные с задержкой 15 мин.
USD/RUB
–0,20
70,92
EUR/RUB
–0,59
80,00
РТС
–0,89%
1234,42
ММВБ
–1,19%
2782,43
Brent
–0,02%
42,37
Золото
+0,07%
1807,60
S&P500
+0,16%
2579,37
NASDAQ
–0,17%
6716,53
FTSE 100
–0,07%
7487,96
NIKKEI
+1,86%
22420,08
Срочно
финансы

ЦБ ежегодно получает 250 тыс. жалоб граждан на качество финансовых услуг

Банк России ежегодно получает от граждан около 250 тыс. жалоб на финансовые продукты и услуги, сообщила в эфире телеканала «Россия 24» директор Департамента сбора и обработки отчетности некредитных финансовых организаций Ольга Гончарова, возглавляющая в ЦБ действующий в Банке России более года проект по обработке жалоб граждан.

«В настоящий момент подается порядка 250 тыс. жалоб и обращений в Банк России в год», — сказала она.

Гончарова отметила, что эта цифра гораздо меньше, нежели в странах Европы. Например, жители Великобритании ежегодно подают регулятору около 6 млн жалоб на финансовые услуги и продукты, жители Гонконга — 4 млн.

«У нас гораздо меньше не потому, что там больше жалуются на продукты, а просто потому что многие [наши] граждане не верят, что им помогут», — полагает Гончарова.

В ЦБ признают, что уровень мошенничества в сфере предоставления финансовых услуг высокий.

«На самом деле мы же понимаем, что в настоящее время достаточно велик уровень мошенничества, очень многие граждане не удовлетворены финансовыми услугами и сервисами. И конечно, 250 тыс. обращений — это совершенно не показательная цифра. Мы понимаем, что очень часто гражданин остается один на один со своей проблемой. Чтобы ему помочь, каналы, которые ему могли бы помочь, должны быть максимально удобными, максимально понятными», — сказала Гончарова.

Цифра дня
3
млн человек
  • превысило число зараженных коронавирусом в США
  • составил ущерб для экологии после розлива топлива в Норильске
  • число заразившихся коронавирусом во всем мире
  • может потерять экономика России в 2020 году из-за киберпреступлений
  • превысило число заразившихся коронавирусом в мире
  • превысило число заразившихся коронавирусом в мире
  • стоимость реализации плана по восстановлению экономики России
  • мошеннических звонков совершается в России каждую неделю
  • превысило число проведенных тестов на коронавирус в России
1из10
  • «Основные фундаментальные принципы политики нашли отражение в обновленном тексте Конституции России. Важно, чтобы нормы основного закона получили развитие в каждом субъекте Федерации»
    Цитата дня: Владимир Путин, президент России
    Владимир Путин,  президент России
  • «Мы приняли это значимое решение (по Конституции. — RNS) вместе, всей страной, и оно касается тех ценностей, базовых принципов, которые лежат в основе дальнейшего развития России»
    Цитата дня: Владимир Путин, президент России
    Владимир Путин,  президент России
  • «Эпидемия ещё не закончилась. Нам ещё предстоит дожать, додавить эту заразу. Но жизнь берёт своё, входит в привычное русло, в нормальный ритм»
    Цитата дня: Владимир Путин, президент России
    Владимир Путин,  президент России
  • «Все, что после президента Путина будет происходить, будет происходить по лекалам, которые он заложил. Россия может быть только сильной. Путин это сделал»
    Цитата дня: Вячеслав Володин, председатель Госдумы
    Вячеслав Володин,  председатель Госдумы
  • «Искусственный интеллект может заменить плохого журналиста, а хорошего нет. Что такое плохой журналист? Это журналист, который занимается копипастом»
    Цитата дня: Алексей Волин, замглавы Минкомсвязи
    Алексей Волин,  замглавы Минкомсвязи
  • «Здесь (ДТП с Ефремовым. – RNS), к сожалению, речь идет о трагическом случае, о чудовищном случае, когда пьяный водитель – и неважно, кто он – устроил аварию, в которой погиб человек»
    Цитата дня: Дмитрий Песков, пресс-секретарь президента России
    Дмитрий Песков,  пресс-секретарь президента России
  • «Это просто вал какой-то распространения информации в соцсетях по поводу вреда 5G, по поводу того, что вирус – это именно порождение 5G – там такой, извините, бред несётся в официальных обращениях»
    Цитата дня: Олег Иванов, замглавы Минкомсвязи
    Олег Иванов,  замглавы Минкомсвязи
  • «Хочу на этой встрече вас предупредить и всех, кто нас услышит, всех этих "майданутых" хочу предупредить, что майданов в Беларуси не будет»
    Цитата дня: Александр Лукашенко, президент Белоруссии
    Александр Лукашенко,  президент Белоруссии
  • «Сегодняшняя ситуация достаточно стабильно определяющаяся как уверенное плато, уверенная стабилизация, все-таки требует особого внимания и неукоснительного соблюдения всех требований»
    Цитата дня: Анна Попова, Глава Роспотребнадзора
    Анна Попова,  Глава Роспотребнадзора
1из10